集饋網:免費客服托管平台,獲取用戶回饋讓服務更貼心
集饋網:免費客服托管平台
獲取用戶回饋讓服務更貼心 Posted: 01 May 2011 07:44 PM PDT檢視圖片在網路發展迅速的現代
客戶與企業或網站間的交流越來越頻繁
也顯得更為重要
尤其是客戶提出的意見、建議、錯誤回報或是評價等等都會影響到公司整體的形象與觀感。
集饋網是一間中國大陸公司 OriginateChina 所提供的客服托管平台
和國外的 Get Satisfaction 類似
主要是讓用戶與企業間能有更好的交流管道。
目前無須付費就能使用建立公司頁面
每個公司可以加入三項產品、一個管理員、一個協調員與三位員工
透過側欄或網頁版工具來內嵌至網站
支援許多常見的第三方帳戶登入。
網站資訊網站名稱:集饋網 Geekui.com 網站網址:http://geekui.com/ 免費註冊:http://geekui.com/plans如何註冊
以及將集饋工具結合到你的網站1. 進入「集饋網」首頁後點擊免費加入
或是右上角的「註冊/登入」可以免費建立一個帳號
在建立公司頁面前你必須先註冊一個使用者名稱。
目前集饋網支援 12 種第三方帳號登入
包括常見的新浪微博、騰訊、豆瓣、人人網、Google、Windows Live Messenger、Twitter、Facebook 與 Yahoo! 帳號等等。
檢視圖片2. 如果是直接註冊帳號的話
填入 E-mail 及暱稱之後必須前往信箱收取驗證信
在點擊驗證鏈結至密碼設定頁面
完成後才算成功。
檢視圖片3. 在登入個人帳號之後
先將自己的個人資料、頭像和個性化網址等項目設定完成
然後點擊網站右下角的「 新建社區」(我使用時發現此功能不太明顯
有些使用者可能會找不到)。
檢視圖片4. 接著就可以開始加入公司的相關資訊
也就是幫公司或服務建立一個專屬頁面。
必須填入的資料包括公司名稱、公司網頁、電話、網址與簡介等項目。
檢視圖片5. 如果要完整使用集饋網的功能
必須為公司頁面加入產品。
檢視圖片6. 設定完成之後
就能夠看到建立在集饋網上面的公司或服務頁面
它的聯繫包括幾個項目
如提問、建議、報錯與評價四種
想看看我建立的範例
可以前往免費資源網路社群的集饋頁面。
免費資源網路社群*集饋網:http://geekui.com/a/freegroup檢視圖片7. 在公司頁面的控制台裡
能設定員工和角色權限
如文章前面所述
目前免費帳戶可以加入一個管理員、一個協調員與三位員工。
檢視圖片8. 最重要的是網頁反饋小工具
點擊「獲取代碼」可以將集饋網的功能結合到你的網站裡
直接在網站側邊欄或是網頁裡直接使用「集饋網」小工具
非常方便。
檢視圖片使用範例1. 舉例來說
如果免費資源網路社群結合了「集饋網」工具
讀者在發現任何文章有問題時都可以透過報錯功能來回報給我
或者透過提問、建議或評價等功能提供適合的回饋。
檢視圖片2. 此工具使用上非常簡單
內有所見即得編輯器與上傳圖片功能。
檢視圖片3. 當用戶提交任何問題或意見後
管理員及該公司的成員都會收到 E-mail 通知
這時候可以立即前往回覆並告知該用戶處理情形。
如果你覺得該意見很重要
也能隨時修改主題狀態
方便讓其他使用者追蹤。
檢視圖片如果您想試試看集饋網的功能
可以直接前往免費資源網路社群的公司頁面進行測試
若您有任何建議或是提案
也可以試著透過這項服務來聯絡我們。
總而言之
我認為集饋網是非常實用而且方便的客戶意見平台
如果你覺得目前的網站還缺少這樣的功能
或許可以參考看看集饋網所提供的免費服務。
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參考:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1712010896888如有不適當的文章於本部落格,請留言給我,將移除本文。謝謝!